Кризис — это не только опасность для бизнеса, но и возможности. Если, верно, воспринимать ситуацию, и верно использовать те обстоятельства, которые открываются перед компаниями. Прежде чем эту возможность использовать, компания должна выжить. А выживание компании в этот период критическим образом зависит от того, как у неё построены продажи. Любая современная компания зависит от своих покупателей в очень большой степени и вынуждена так или иначе учитывать потребности, особенности потребительского поведения. В период кризиса, учёт потребностей и стремление компании максимально точно этим потребностям соответствовать становится особо важным.

Главные ожидания в кризис:

1. Откликаться на обращения быстро и по делу.
2. Признавать, обсуждать и решать проблемы.
3. Быть готовым работать персонально, а не по шаблону.
4. Постоянно улучшать свой продукт и сервис.

Антикризисная стратегия:

1. Анализ и оптимизация бизнес-процессов.
2. Выделение ключевых целей и задач.
3. Управление дебиторской задолженностью.
4. Управление ассортиментом и ценообразованием.
5. Реструктуризация клиентской базы.
6. Контроль объёмов и периодичности отгрузки.
7. Активное продвижение ассортимента и вывод новых продуктов для захвата рынка.

Продажи в кризис:

1. Анализ клиентской базы, определение групп: 70%, которых нельзя потерять, и 30% могут уйти.
2. Акцент на экономию.
3. Разработка программ лояльности.
4. Активный выход в экономный сегмент.
5. Переключение по продуктовой линейке.
6. Освоение новых географических рынков.